Служба поддержки

Как мы вам поможем

Наша служба поддержки работает круглосуточно, чтобы помочь вам решить любые вопросы и проблемы, которые могут возникнуть при использовании сервиса ChastnyeMastera.ru. Мы предоставляем быструю и квалифицированную помощь всем пользователям — клиентам, мастерам и посетителям.

Способы связи со службой поддержки

Электронная почта

Напишите нам на адрес support@chastnyemastera.ru. Мы рассмотрим ваше обращение в течение 24 часов и отправим ответ на указанный адрес электронной почты.

Форма обратной связи

Заполните форму обратной связи на главной странице сайта. Укажите ваше имя, электронную почту, номер телефона (по желанию) и описание вопроса. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Чат в личном кабинете

Если вы зарегистрированы на сайте, вы можете использовать встроенный чат в вашем личном кабинете для быстрой связи со службой поддержки.

Что может решить служба поддержки

• Проблемы с регистрацией и входом в аккаунт
• Восстановление забытого пароля
• Вопросы по использованию функций сайта
• Проблемы с поиском мастеров или клиентов
• Вопросы по оплате и расчетам
• Жалобы на поведение других пользователей
• Технические ошибки и сбои
• Вопросы о правилах сервиса и условиях использования
• Помощь при разрешении конфликтов между пользователями
• Другие вопросы, связанные с использованием сервиса

Время ответа

Мы стараемся ответить на все обращения как можно быстрее:

• Срочные вопросы: ответ в течение 1-2 часов
• Стандартные вопросы: ответ в течение 4-8 часов
• Общие вопросы: ответ в течение 24 часов

Совет для ускорения ответа

Чтобы мы быстрее помогли вам, при обращении пожалуйста указывайте:

• Ваше полное имя и ник на сайте
• Подробное описание проблемы
• Скриншоты ошибки (если есть)
• Номер ID объявления или профиля (если применимо)
• Дату и время возникновения проблемы

Часто возникающие вопросы

Вопрос: Как восстановить пароль?
Ответ: На странице входа нажмите "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям. Ссылка для восстановления будет отправлена на вашу электронную почту.

Вопрос: Как отредактировать профиль?
Ответ: Войдите в личный кабинет, перейдите в "Настройки профиля" и отредактируйте необходимую информацию.

Вопрос: Как удалить объявление?
Ответ: В личном кабинете найдите объявление и нажмите кнопку "Удалить" или "Архивировать".

Вопрос: Как оставить отзыв?
Ответ: После завершения сделки вы получите уведомление с возможностью оставить отзыв. Нажмите на кнопку "Оставить отзыв" и заполните форму.